Муниципальное учреждение «Новгородский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» образовано в 1993 году. В 2009 году Центр перешел в ведомство комитета социальной защиты населения Новгородской области и объединился с аналогичным Центром социального обслуживания Новгородского района, получив название «Забота». В 2011 году Центр стал автономным учреждением социального обслуживания. 16 февраля 2015 года в результате реорганизации путем присоединения к Центру ОАУСО «Новгородский центр социальной помощи семье и детям» и ОБУСО «Кризисный центр помощи женщинам» образован ОАУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения Великого Новгорода и Новгородского района». Дата регистрации в ЕГРЮЛ 30 октября 2009 года. Дата внесения изменений в ЕГРЮЛ о присоединении 16 февраля 2015 года. Приказом департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области от 06.10.2017 №527 "Об оптимизации организаций социального обслуживания" с 1 января 2018 года в учреждении закрыты отделения по работе с несовершеннолетними детьми и их родителями. С 30 апреля 2018 года в учреждении закрыто полустационарное отделение социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

В настоящее время организационная структура Новгородского комплексного центра представлена 10 отделениями, из них:

1 отделение приема граждан и предоставления срочных социальных услуг; 8 отделений социального обслуживания на дому; отделение социального обслуживания на дому "Забота". 

Также в Центре функционируют такие структурные подразделения как: отдел кадров, бухгалтерия,  отдел материально-технического снабжения и хозяйственный отдел, прокат технических средств реабилитации, служба "социальное такси".

В 1 квартале 2018 года в Центр за социальными услугами обратилось 1533 жителя Великого Новгорода и Новгородского муниципального района из числа инвалидов и пожилых граждан, в 2017 году - 9587 пожилых граждан и инвалидов, несовершеннолетних детей и их родителей (законных представителей), в 2016 году - 8994 человека.

Отделением приема граждан и предоставления срочных социальных услуг в 2018 году оказана помощь 2447 нуждающимся гражданам, им предоставлено в 1 квартале 2018 года 3694 срочные социальные услуги. В 2017 году специалистами двух отделений приема граждан оказано 11286 срочных социальных услуг 6506 нуждающимся гражданам, в 2016 году более 10 тысяч срочных социальных услуг предоставлено 5928 жителям Великого Новгорода и Новгородского района. С начала 2018 года специалистами отделения приема граждан проведены обследования жилищно-бытовых условий проживания для 141 жителя, в 2017 году - для 978 человек.  Наибольшим спросом у нуждающихся жителей Великого Новгорода и Новгородского района пользуется срочная услуга "обеспечение бесплатными наборами продуктов". Благодаря помощи благотворительного фонда "Фонд продовольствия "Русь" только в 2018 году кондитерские наборы от предприятия - донора ООО "Мондэлис" получили 2217 инвалидов и малообеспеченных пожилых граждан из Великого Новгорода и Новгородского района, в том числе по "адресам беды", предоставленным общественными организациями инвалидов и ветеранов. В 1 квартале 2018 года 202 жителя из числа инвалидов и льготных категорий граждан воспользовались бесплатной юридической помощью.    

 С начала 2018 года социальными работниками Центра обслужено на дому 1228 нуждающихся в социальных услугах граждан, из них получили социально-бытовые услуги 1196 человек, социально-медицинские услуги - 1185 человек, социально-психологические 1180 человек. В 2017 году социальными работниками Центра обслужено на дому 1939 человек, из них 1354 нуждающихся по договорам на социальное обслуживание: 41 из числа участников и инвалидов Великой Отечественной войны, 72 труженика тыла, 63 бывших несовершеннолетних узника концлагерей, 17 вдов инвалидов и участников ВОВ; 8 граждан, имеющих знак «Жителю блокадного Ленинграда»; 377 ветеранов труда. Наибольшим спросом у ветеранов пользуются социально-медицинские и социально-бытовые услуги. Такие как: наблюдение за состоянием здоровья, измерение давления, профессиональная обработка пролежней, поверхностей ран, кормление ослабленных больных, выписка рецептов на лекарственные препараты, приобретение продуктов питания, медикаментов, товаров первой необходимости. Кроме того, для лежачих больных Центром оказываются услуги сиделки, с начала 2018 года такие услуги оказаны 98 нуждающимся, в 2017 году - 162 нуждающимся гражданам. В 2016 году социальные работники предоставили услуги на дому 1780 нуждающимся гражданам, 167 жителям оказаны услуги сиделки. 

С начала 2018 года услугами проката технических средств реабилитации воспользовался 481 человек с ограниченными возможностями здоровья, 121 житель с инвалидностью получил услуги "социального такси" (280 поездок), 46 человек воспользовались услугами специализированного транспорта по перевозке лежачих больных. В 2017 году 1876 человек получили услуги проката технических средств реабилитации, 527 инвалид - услуги «социального такси», 282 человека –транспортные услуги по перевозке лежачих больных. 155 гражданам предоставлены услуги экстренного вызова оперативных служб, в 2018 году этим гражданам услуги также предоставляются. С начала 2018 года в школе по уходу за пожилыми людьми обучены 26 человек, в 2017 году - 31 житель Великого Новгорода, 69 пенсионеров освоили азы компьютерной грамотности.

В полустационарном отделении Центра в 1 квартале 2018 года услуги оказаны 126 нуждающимся из Великого Новгорода и Новгородского района из числа инвалидов и граждан старше трудоспособного возраста, в 2017 году социальные услуги - 196 гражданам; в стационарном отделении, закрытом с 1 марта 2017 года– 12 гражданам аналогичных категорий. В 2016 году: в полустационарах - 184 нуждающимся гражданам, в стационарном отделении - 50 жителям. 

Специалистами Службы "Мобильная бригада" в 2017 году оказаны услуги 502 гражданам пожилого возраста и инвалидам из 30 отдаленных сельских поселений Новгородского муниципального района, в 2018 году специалисты посетили 327 человек из 47 сельских поселений, из них 49 ветеранов.

В конце 2017 года в целях реализации Благотворительной подпрограммы социальной поддержки и защиты граждан, включая улучшение материального положения социально-незащищенных категорий населения, Центром был заключен договор благотворительного целевого пожертвования с Благотворительным фондом "Фонд продовольствия "Русь". В 2018 году в рамках договора получено более 45 тонн кондитерских изделий от предприятия - донора ООО "Мондэлис", которые распределены и отгружены в 23 учреждения социального обслуживания населения Новгородской области. Кроме того, Фондом на Центр возложена обязанность проведения мониторинга групп в социальных сетях и на торговых интернет-площадках на предмет наличия продаж и иного неправомерного обращения с пожертвованной продукцией. Также Фондом с апреля 2018 года на Центр возложена обязанность согласования стандартов и норм выдачи продукции организациями-получателями нуждающимся гражданам. Для этого в группе "ОАУСО "Новгородский КЦ"  в социальной сети "ВКОНТАКТЕ" размещаются фотографии и описание наборов продукции для выдачи. По сводному отчету Центра продуктовую помощь от Фонда в 2018 году получили более 25 тысяч социально-незащищенных жителей Новгородской области.

Справочно о работе учреждения в прошлые годы. В Центр в 2018 году за социальными услугами в связи с закрытием отделений несовершеннолетние и их родители не обращались. В 2017 году в Центр обратилось 5376 несовершеннолетних и их родителей, в  2016 году - 4235 человек, в стационарном отделении социального обслуживания женщин в 2017 году получили социальные услуги 23 женщины и 14 несовершеннолетних детей из семей с внутрисемейным конфликтом или пострадавших от пожара.

Для  3221 инвалида Великого Новгорода и Новгородского района в 2016 году специалистами отделений были составлены Перечни мероприятий по социальной реабилитации и абилитации инвалидов в сфере социальной защиты, в 2017 году - для 2567 инвалидов.    

На социальном сопровождении Центра в течение 2016 года находились 350 семей, из них: 73 семьи, находящиеся в социально опасном положении; 31 семья с несовершеннолетними детьми, находящимися в конфликте с законом; 6 семей, где матери с новорожденными детьми заявили о намерении отказаться от ребенка; 21 многодетная семья; 42 неполные семьи; 3 семьи, воспитывающие детей-инвалидов; 174 семьи в иной трудной жизненной ситуации (трудное материальное положение, конфликтные отношения в семье и т.д.).  864 ребенка направлены для оздоровления в загородные лагеря Новгородской области, из них 163 ребенка из Новгородского района. В 2017 году на социальном сопровождении Центра находилось 315 семей, 691 ребенок направлен на отдых в загородные лагеря Новгородской области, санаторий "Ромашка", Морской центр капитана Варухина Н.Г.

Для содействия в социализации и подготовки детей к посещению детских дошкольных и образовательных учреждений в группу «няня на час» Центра обратились 15 семей. Всего организовано и проведено 43 занятия с детьми, 87 индивидуальных консультаций. Осуществлялся кратковременный присмотр за детьми с выходом специалиста по месту проживания ребенка. Таким видом услуг воспользовалась 61 семья с трудной жизненной ситуацией для 61 ребенка. 

В течение 2017 года специалистами Центра организовано и проведено: социальное обследование 49 семей по информации телефона «горячая линия»; 27 межведомственных рейдов с участием специалистов по социальной работе учреждения, специалистов комитета по опеке и попечительству, инспекторами ОПДН ОП – ОМДН ОП-2, специалистами КДНиЗП,  социальными педагогами образовательных учреждений Великого Новгорода.

Службой «Скорая семейная помощь» Центра обследовано 69 семей Новгородского района, в которых воспитывается 156 детей; из них 9 рейдов – экстренного реагирования, 17 рейдов планового характера.

Психологами круглосуточной службы «Телефона доверия» принято 4516 звонков, в том числе по вопросам детско-родительских отношений, жестокого обращения с ребенком в семье, в среде сверстников, отношений ребенка в среде сверстников и иным вопросам, из них более трети звонков - от детей и подростков.

Штатная численность учреждения по состоянию на 1 мая 2018 года составляет 164 штатных единицы, из которых 106,25 - социальный работник, 16 – специалист по социальной работе, 1,5 – психолог, 10 - заведующий отделением, 2 - юрисконсульт.